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“微笑姐姐”的“热”心肠

作者: 刘颍 来源: 辽宁公司 发布时间: 2024-11-01 字号:【

10月29日清晨六点,天空还飘着薄薄的云雾,辽宁热力公司皇姑收费所所长王莹已走在上班的路上。微风拂动着衣角,让这高挑瘦弱的身影在晨曦中显得格外坚毅。

“阿姨,您的业务已全部办理完毕,别忘了把供暖卡和钱包收好!”伴随着照亮城市的第一缕阳光,王莹已开始接待第一位前来交费的用户了。圆圆的脸上挂着亲切的笑容,明亮的眼睛里闪烁着温暖的光芒,看到她真诚又的面庞,原本有些着急的老人,紧绷着的嘴唇由内而外地笑了起来。

皇姑收费所共有9个窗口,每个窗口每日接待80多位客户,高峰期达到100人以上,现金流最高时达到80万。因为客流量大,导致排队时间长、过号、错号等意外情况时有发生。这天中午,一位头发花白的老奶奶颤颤巍巍地走进收费所。正在吃饭的王莹赶忙放下手中的饭碗,“奶奶,您有什么事儿呀?”老奶奶有些焦急地说:“姑娘啊,我不太会用手机缴费,这可咋办呀?家里冷得很,就怕停了暖气”。王莹赶紧安慰道:“您别着急,我来帮您。”她先是扶着老奶奶到座位上坐下,又耐心地教她如何使用手机缴费,直到老奶奶满意的离开。

这繁忙的一天,又让已过40的王莹累到腰酸腿疼、嗓子沙哑,一位老人在柜台清点完现金,出门后十块钱找不到了,又回来向王莹诉苦,她就调出监控,耐心地帮老人寻找;还有一位老人不相信计算器,一定要自己在纸上计算供暖费用,但是算了好多遍还是算错。王莹就在一旁手把手地教起了算数。还有嫌暖气太热的,有鼻涕一把眼泪一把唠起了家长里短的......王莹都是不厌其烦,始终面带微笑。同事们感慨地说道,我们的“微笑姐姐”就是这么可爱。

晚上6时,夜幕已降临,皇姑收费所仍是灯火通明。尽管4点半就停止缴费,但王莹却要留下来清点当天的现金和账单。直到晚上八点,她才拖着疲惫的步伐回到家里。看着每天倒头就睡的她,家人们心疼地说要不请两天假,歇一歇。她反而一下来了精神:“不是我一个人这么忙,这么累。供暖工作关系到千家万户能否温暖过冬,大家都这么忙,我也不能松懈啊。”王莹说道。

“其实啊,用户们也挺可爱,只要你微笑去面对他们,他们也会用微笑回报你。”王莹经常欣慰地说。在这个“微笑姐姐”的带动下,辽宁热力公司皇姑所保持了零投诉的佳绩。

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